---
title: "Danni degli ospiti Airbnb: le prove da avere prima e dopo"
description: "Cosa chiede Airbnb per un rimborso danni, entro quando, e come documentare la casa prima e dopo ogni soggiorno con un video datato, stanza per stanza."
lang: it
date: 2026-10-14
tags: ["affitti brevi", "danni", "airbnb", "check-out"]
source_url: https://spacecontext.app/it/blog/danni-ospiti-airbnb-prove-foto-video/
---

# Danni degli ospiti Airbnb: le prove da avere prima e dopo

Cosa chiede Airbnb per un rimborso danni, entro quando, e come documentare la casa prima e dopo ogni soggiorno con un video datato, stanza per stanza.

Quando un ospite rompe o porta via qualcosa, su Airbnb hai pochi giorni per chiedere il rimborso, e quello che conta è poter mostrare com'era la casa prima del soggiorno e com'è dopo. Un video girato al cambio ospite, da cui Space Context ricava stanza per stanza dotazioni, condizioni e problemi con i fotogrammi del video, è proprio il tipo di documentazione che Airbnb chiede: foto o video, e un elenco dei beni con le loro condizioni. Qui trovi cosa dicono oggi le regole di Airbnb, i tempi, e come prepararti prima che il danno succeda.

**In breve**

- Airbnb indica **14 giorni dal check-out** per chiedere il rimborso nel Centro Soluzioni; l'ospite ha **24 ore** per rispondere. I Termini della protezione danni parlano anche di **30 giorni** per il modulo di richiesta.
- Le prove chieste: **foto o video**, preventivi o ricevute; per i beni, un inventario con marca, modello e condizioni.
- La **normale usura non è coperta**: serve mostrare lo stato di prima, non solo il danno.
- Filma la casa a ogni cambio ospite: l'app per iPhone restituisce un report stanza per stanza e un PDF datato con i fotogrammi.

## Cosa chiede Airbnb per un rimborso danni?

La pagina di assistenza sulla [protezione danni per gli host](https://www.airbnb.it/help/article/264) descrive il percorso in tre passi. Il primo è documentare: «Documenta il problema con foto o video e preventivi e/o ricevute per la riparazione o la pulizia». Il secondo è chiedere il pagamento all'ospite: «Entro 14 giorni dal check-out dell'ospite responsabile, invia una richiesta di risarcimento nel Centro Soluzioni», e «il tuo ospite avrà 24 ore per rispondere alla richiesta». Il terzo arriva se l'ospite non risponde, paga solo in parte o rifiuta: a quel punto puoi chiedere il rimborso ad Airbnb nell'ambito della protezione danni.

I [Termini della protezione danni per gli host](https://www.airbnb.it/help/article/2869) (aggiornati al 1° agosto 2026) entrano più nel dettaglio. Tra le altre cose, prevedono:

- un termine di **trenta giorni dalla data di check-out** per inviare il modulo di richiesta di pagamento;
- la prova della **proprietà o della responsabilità** sui beni, sotto forma di ricevute, fotografie, video, documenti o altre prove consuete;
- un **inventario completo** dei beni persi, distrutti o danneggiati, con la descrizione di **marca e modello**, la data di acquisto e le **condizioni al momento della perdita**.

Le regole possono cambiare: prima di contare su una scadenza, controlla sempre le pagine di Airbnb in vigore il giorno del check-out.

## Perché servono le prove di prima, non solo quelle del danno?

Una foto del divano macchiato dimostra la macchia, non che l'ha fatta l'ultimo ospite. Tra ciò che non è coperto, la pagina di Airbnb elenca i «danni da normale usura» e la pulizia legata alle normali operazioni di check-out. I Termini escludono anche il degrado dovuto all'uso, all'età o alla mancanza di manutenzione. In pratica, la domanda a cui devi rispondere è sempre la stessa: **com'era prima?**

Per rispondere servono tre cose:

1. **Una data**: un documento fatto al cambio ospite precedente, non ricostruito dopo.
2. **Il dettaglio**: l'oggetto preciso, con marca e modello quando li hai, e la sua condizione («macchina del caffè a capsule De'Longhi, buone condizioni»), non «cucina in ordine».
3. **L'immagine**: il fotogramma in cui quell'oggetto si vede, intatto.

Dieci foto scattate di corsa tra un ospite e l'altro lasciano quasi sempre scoperto proprio l'oggetto su cui nasce la discussione. Un video continuo, girato con calma, passa da una stanza all'altra senza buchi.

## Come documentare la casa prima e dopo ogni soggiorno?

Lo stesso percorso, a ogni cambio:

1. **Dopo la pulizia, prima del nuovo ospite**, accendi tutte le luci e filma la casa stanza per stanza, con il telefono fermo.
2. **Di' il nome di ogni stanza** quando entri: la narrazione lega i fotogrammi alle aree.
3. **Apri armadi, cassetti e pensili** con dotazioni che contano: stoviglie, biancheria, piccoli elettrodomestici.
4. **Inquadra da vicino** gli oggetti di valore e le loro targhette (marca, modello), un paio di secondi ciascuno.
5. **Di' a voce i difetti già presenti**: «graffio sul tavolo, c'era già», «tenda strappata in camera, da sostituire».
6. **Dopo il check-out**, prima di pulire, rifai lo stesso giro nello stesso ordine.

Con l'app per iPhone il video dura fino a 3 minuti con il piano gratuito e fino a 6 con Space Context Pro: per un bilocale bastano. Per l'inventario completo della casa, la prima volta, segui la guida all'[inventario della casa vacanza con un video](https://spacecontext.app/it/blog/inventario-casa-vacanza-video/).

## Cosa ottieni da ogni video?

Space Context estrae i fotogrammi, trascrive ciò che dici e, in pochi minuti, restituisce l'analisi della casa. Dall'app per iPhone hai:

- il **report stanza per stanza**: arredi, elettrodomestici e dotazioni riconosciuti, la condizione della stanza e le criticità;
- il **PDF visuale** con i fotogrammi, datato: è la copia da conservare per ogni cambio ospite, perché quando registri di nuovo lo stesso spazio i fotogrammi della registrazione precedente vengono sostituiti, mentre il PDF resta;
- **«Confronta»** tra due scansioni dello stesso spazio: elementi aggiunti e rimossi, problemi nuovi e risolti, aree con lo stato aggiornato.

Con lo stesso account, lo spazio registrato con l'app si apre anche nella [console](https://spacecontext.app/developers/console/) come Space Document, più dettagliato: ogni oggetto con quantità, condizione, marca e modello quando sono leggibili, e i fotogrammi originali in cui compare, con l'istante nel video. È l'elenco che i Termini di Airbnb chiedono per i beni danneggiati.

Un'avvertenza sul confronto dell'app: un elemento «rimosso» lì vuol dire che la seconda analisi non lo elenca, non che una foto ne mostri l'assenza. Prima di scrivere all'ospite, controllalo sulle immagini. Il confronto della console e dell'API è più severo: dà un oggetto per tolto solo se un fotogramma mostra il posto vuoto, e tiene a parte ciò che semplicemente non è stato inquadrato. Come funziona, con un esempio reale, è spiegato nel [verbale di consegna con video](https://spacecontext.app/it/blog/verbale-consegna-riconsegna-immobile-video/).

## I tempi, in pratica

| Quando | Cosa fare |
| --- | --- |
| A ogni cambio, prima del nuovo ospite | Video della casa pulita e PDF salvato con la data |
| Al check-out, prima di pulire | Stesso giro, stesso ordine; confronto con il video precedente |
| Lo stesso giorno, se trovi un danno | Fotogrammi del prima e del dopo, preventivo o ricevuta di riparazione o pulizia |
| Entro 14 giorni dal check-out | Richiesta all'ospite nel Centro Soluzioni (l'ospite ha 24 ore per rispondere) |
| Se l'ospite non paga | Richiesta di rimborso ad Airbnb, entro i termini dei Termini della protezione danni |

## Cosa Space Context non fa

- **Non è collegato ad Airbnb**: non invia richieste e non legge prenotazioni. Le prove le alleghi tu nel Centro Soluzioni.
- **Non decide chi paga** e non stima il danno: documenta com'era e com'è, con le immagini.
- **Non garantisce il rimborso**: se la documentazione basta lo decide Airbnb, caso per caso.
- **Non vede ciò che non hai filmato**: un armadio chiuso resta una lacuna, e il report la segnala nella sezione sulla copertura.

## Inizia dal prossimo cambio ospite

Il momento giusto per preparare la prova di un danno è prima che succeda. [Scarica Space Context per iPhone](https://apps.apple.com/app/id6774555358), filma la casa al prossimo cambio e conserva il PDF: la prima scansione del mese è gratuita. Se gestisci molti alloggi e vuoi il confronto con conferma fotografica dentro il tuo gestionale, [apri la console](https://spacecontext.app/developers/console/) e provalo gratis sullo spazio demo.

## Domande frequenti

### Entro quanto tempo va chiesto il rimborso di un danno su Airbnb?

Secondo la pagina di assistenza di Airbnb sulla protezione danni per gli host, entro 14 giorni dal check-out dell'ospite responsabile, con una richiesta nel Centro Soluzioni; l'ospite ha 24 ore per rispondere. I Termini della protezione danni indicano anche un termine di 30 giorni dal check-out per il modulo di richiesta. Controlla sempre le condizioni in vigore sul sito di Airbnb.

### Che prove chiede Airbnb per un danno?

La pagina di assistenza chiede di documentare il problema con foto o video e con preventivi o ricevute di riparazione o pulizia. I Termini chiedono anche, per i beni persi o danneggiati, un inventario con marca, modello, data di acquisto e condizioni al momento del danno.

### Il video di Space Context basta per ottenere il rimborso?

Non possiamo dirlo noi: decide Airbnb, caso per caso. Space Context ti dà un video datato e un report stanza per stanza con i fotogrammi; dalla console, lo stesso spazio diventa un inventario con marca e modello quando sono leggibili e i fotogrammi di ogni oggetto e problema. È il tipo di documentazione che Airbnb chiede.

### La normale usura è coperta?

No. Tra ciò che non è coperto, la pagina di Airbnb elenca i danni da normale usura e la pulizia legata alle normali operazioni di check-out. Per questo conta poter mostrare com'era l'oggetto prima del soggiorno.

### Quanto costa documentare ogni cambio ospite con l'app?

L'app per iPhone si scarica gratis e include una scansione al mese, con video fino a 3 minuti. Space Context Pro costa 9,99 € al mese o 69,99 € all'anno, con 20 scansioni al mese e video fino a 6 minuti.